Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos y transporte tienen IVA.

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado.

El precio del envío va desde 6,66 € IVA incluido, dependiendo del peso del pedido y el destino.

El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías. En tiendamasjamon.com trabajamos con SEUR.

No hay ninguna limitación para el peso de su pedido.

No existe ninguna limitación en el número de pedidos.

Todos los pedidos se enviarán embalados correctamente y protegidos de la luz y de golpes, para garantizar su máxima calidad e integridad física.

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía.Se hacen envíos a Península y Baleares (no enviamos a Ceuta, Melilla o Canarias).

Los pedidos se enviarán a la dirección que nos indique el cliente, ya sea la propia o ajena. Realizamos envíos a la Península. No se realizan entregas a Canarias, Ceuta o Melilla.

La empresa de transportes dejará un aviso / nota para acordar una nueva entrega de su pedido.

Para todos los pedidos se estima un plazo de entrega de entre 24 y 72 horas en días laborables, dependiendo de la dirección de entrega indicada en el pedido.

En Tiendamasjamon recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. Tiendamasjamon asumirá todos los gastos de transporte adicionales que puedan generarse, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. En estos casos, por favor, póngase en contacto a través de info@tiendamasjamon.com en un plazo de 24 horas máximo desde la recepción del pedido, indicando claramente cuál ha sido el problema y la razón de su devolución.No aceptamos ninguna devolución o cambio si previamente no hemos recibido su notificación. Tiendamasjamon le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

Si el contenido de productos en su paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Tiendamasjamon asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de Tiendamasjamon podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos.En ningún caso venderemos o compartiremos sus datos personales con terceras personas o empresas.

Sí, basta con que nos lo indique en observaciones, no obstante no se entregarán pedidos en domingos o festivos en la localidad de destino. Tampoco trabajamos con horas de entrega concretas, es decir puede indicarnos su preferencia para que se la facilitemos al encargado de transporte de su pedido, pero eso no significa que éste tenga ningún compromiso o esté obligado a cumplirla.

Para saber el estado de su pedido puede acceder a su cuenta o a SEUR con el número de su pedido a partir de las 0:00 de la noche y ver el estado de éste.

Sí puede indicar una franja de horario preferida para la entrega de su pedido, esta será tenida en cuenta por la empresa de mensajería, pero no implica que deba realizarse dentro de ésta obligatoriamente.

Si por cualquier motivo el producto llega defectuoso, puede devolver su pedido en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo siempre y cuando no se haya consumido más de un 10% del peso total del artículo adquirido. Para ello deberá escribir previamente a info@tiendamasjamon.com indicando la intención de devolución y los motivos de ésta. Una vez recibido, le reembolsaremos el dinero del producto así como de los gastos de envío.